طبيعة الخدمة
الاشتراك يمنح المنشأة حق استخدام خدمة رقمية خلال مدة محددة، وقد يبدأ تجهيز الحساب والإعداد بمجرد تأكيد الاشتراك.
تقديم طلب الاسترداد
يقدم الطلب عبر البريد الرسمي hanyxx500@gmail.com مع اسم المنشأة ورقم التواصل وبيانات الاشتراك وسبب الطلب، دون إرسال كلمات مرور أو بيانات دفع حساسة.
مراجعة الطلب
تخضع جميع طلبات الاسترداد للمراجعة حسب الحالة، بما يشمل تاريخ التفعيل ومدة الاستخدام والخدمات المنفذة وأي خلل موثق. لا يعني تقديم الطلب الموافقة التلقائية عليه.
الفترات المستخدمة
تخضع الفترات المستخدمة للمراجعة حسب الحالة، وقد يؤخذ مقدار الانتفاع الفعلي والتكاليف التي تم تنفيذها في الاعتبار عند اتخاذ القرار، وذلك في الحدود التي تسمح بها الأنظمة والاتفاق.
الخصم المكرر
إذا حدث خصم مكرر مثبت للعملية نفسها، تتم مراجعته مع جهة الدفع وإعادة المبلغ المكرر عند ثبوت الحالة.
فشل التفعيل
إذا تعذر تفعيل الخدمة بسبب راجع إلى Orvix ولم تقدم الخدمة، يحق للعميل طلب المعالجة أو الاسترداد، ويحدد الإجراء بعد التحقق الفني.
الإلغاء قبل التجديد
يمكن طلب إلغاء التجديد قبل بدء فترة الاشتراك التالية. يوقف الإلغاء التجديد المستقبلي ولا يعني تلقائيًا استرداد الفترة الحالية المستخدمة.
مدة المعالجة
بعد اعتماد طلب الاسترداد، تعالج Orvix الطلب خلال 7 إلى 14 يوم عمل. قد يستغرق ظهور المبلغ مدة إضافية تحددها جهة الدفع أو البنك.
وسيلة إعادة المبلغ
يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عند الإمكان. وإذا تعذر ذلك، يتم التنسيق مع العميل على وسيلة نظامية مناسبة بعد التحقق من الهوية والاستحقاق.
التواصل
للطلبات والاستفسارات: hanyxx500@gmail.com، أو الهاتف وواتساب +966555888446 خلال ساعات العمل.